Quick Sales 2 – современная система организации и управления продажами

Сбыт в современных условиях

Что может сказать большинство руководителей о сбытовой деятельности своей компании? Скорее всего, указать на объемы продаж в разрезе различных продуктов и, иногда, клиентов. И это неудивительно – широко используемые компьютерные программы направлены в основном на автоматизацию учетно-бухгалтерских операций. История взаимоотношений с клиентами отражается в них только в форме движения платежей и продукции.

Все, что происходит до успешного заключения сделки, то есть до того момента, когда появляется договор и обязательства по оплате и поставке продукции, и в промежутках между сделками, остается за рамками учетной информационной системы. А практика свидетельствует о том, что в среднем только одна из десяти сделок завершается успехом. То есть 90% усилий и ресурсов, затрачиваемых в сфере маркетинга и сбыта, остается вне поля зрения «традиционных» учетных систем и никак не отражается в их базах данных.

Поэтому при управлении сбытом очень важно сфокусировать внимание именно на том, что происходит до возникновения формальных отношений между продавцом и покупателем.

Как должна быть организована эффективная система сбыта

Сегодня успешен в бизнесе лишь тот, кто сумел создать эффективную технологию сбыта и построить деятельность компании с учетом требований рынка, т.е. поставить во главу угла интересы потребителя. Чтобы продавать больше продуктов, чем конкуренты, необходимо:

• структурное подразделение, решающее задачи сбыта (отдела сбыта);
• квалифицированный персонал в этом подразделении;
• действующая система материальных и моральных стимулов;
• продуманная сбытовая политика;
• четкая организация клиентской базы и процесса работы с клиентами;
• регулярный контроль и управление всем процессом продаж, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажной работой с клиентом;
• инструменты анализа факторов, влияющих на объемы продаж, и оценки эффективности маркетинга.

Большинство компаний уже имеет более или менее сложившиеся процедуры продаж и работы с клиентами, и даже простая автоматизация этих процедур позволит систематизировать их и улучшить организацию деятельности сотрудников подразделений сбыта. Однако внедрение современной CRM-системы (системы управления отношениями с клиентами) позволит значительно расширить возможности менеджеров по продажам, увеличить число постоянных клиентов и, следовательно, объемы продаж. Такой эффект достигается за счет:

• повышения производительности менеджеров;
• улучшения качества обслуживания клиентов;
• использования встроенных в CRM-систему инструментов, обеспечивающих анализ всей накопленной информации, связанной с продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием клиентов.

Единая информационная система должна обеспечивать возможность совместной работы с одним клиентом сотрудников различных подразделений без дополнительных устных и письменных согласований и регулировать спорные вопросы, возникающие в процессе работы с клиентами.

Почему необходим Quick Sales 2

Quick Sales 2, вобравший в себя опыт многих известных компаний и специалистов в области сбыта и маркетинга, позволяет наладить эффективный процесс продаж продуктов и значительно повысить качество обслуживания клиентов.

В рамках организации сбыта и управления процессом продаж Quick Sales 2 решает следующие основные задачи:

• сбор и обработка информации о клиентах и рынке в единой базе данных;
• определение процедур и правил работы менеджеров по продажам;
• предоставление менеджерам по продажам автоматизированного рабочего места;
• контроль работы менеджеров по продажам и анализ сбытовой деятельности компании;
• оценка результативности маркетинга;
• защита клиентской базы;
• согласованная работа сотрудников различных подразделений с клиентами;
• расчет вознаграждений сотрудников по результатам продаж.

Кроме того, система может использоваться сотрудниками других подразделений, которые работают с клиентами компании: отделом сервисного обслуживания, службой доставки и т.п.

Кому необходим Quick Sales 2

В наибольшей степени Quick Sales 2 подходит для компаний, которые используют методы прямых продаж, то есть тех, при которых менеджер компании или ее партнера продает продуктов напрямую конечному потребителю. Прямые продажи подразумевают непосредственное, продолжительное взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. Чаще всего это отношения типа «business to business». Примерами таких компаний являются компьютерные, рекламные, страховые, консалтинговые фирмы, банки, предприятия и многие другие.

В результате внедрения системы сотрудники отделов сбыта, маркетинга и сервисного обслуживания получают удобные инструменты по выполнению своих рабочих обязанностей, их руководители – эффективные средства контроля деятельности подчиненных и отчетности, а клиенты вашей компании – гарантии высокого качества обслуживания и учета их потребностей.

Требования к пользователям системы Quick Sales 2

Чтобы успешно решать с помощью программы задачи управления сбытом, пользователь должен:

• знать маркетинговую политику собственной компании;
• иметь навыки работы с компьютером в качестве пользователя приложений под MS Windows.