CRM и как его применять в компании. Внедрение и обучение сотрудников.

Наиболее часто употребляемая расшифровка аббревиатуры CRM - Customer Relationship Management, что означает управление отношениями с клиентами.

Управлять отношениями - это привлекать новых покупателей, нейтральных покупателей превращать в своих клиентов, преданных клиентов делать своими партнёрами. Такая схема действует на любом рынке: мы начинаем с привлечения новых клиентов, затем строим отношения с этими клиентами, делаем из них преданных покупателей, а затем уже они сами создают сеть наших агентов по привлечению. Работать по такой схеме позволяет лишь грамотный подход к построению процесса продаж и выбору программы, которая поможет управлять этим процессом.

Для менеджера по продажам:

• Все данные о клиенте находятся в одном месте (название фирмы, адрес, тел., контактное лицо и т.д.).
• Быстрый и удобный поиск клиентов.
• Ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом (звонки, встречи, планы, продажи, скидки и т.д.).
• Учет продаж и задолженностей.
• Интеграция с 1С.

Для руководителя:

• Реальные отчеты по продажам (по продуктам, по продавцам, динамика продаж и т.д.).
• Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных.
• Анализ причин отказа клиентов.
• Безопасность.
• Анализ эффективности вашей рекламы.
• Гибкие права доступа для каждого пользователя.

Решили вывести работу отдела продаж на качественно новый уровень?

Думаете о внедрении CRM?
Осознаете, что даже самой прекрасной системой будут пользоваться люди?
Прогнозируете риски неуспешного внедрения или низкой отдачи?
Не удивительно.
Мы сталкивались с этим множество раз.
За любым процессом и любыми технологиями, как бы нам ни хотелось, всегда…